Commande non-expédiéeMis à jour a year ago

Nous veillons à ce que nos clients puissent recevoir leur commande dans les meilleurs délais.

Si toutefois la commande n'a pas été expédiée, il peut y avoir plusieurs explications à cela :

- Précommande : si un ou plusieurs articles de votre commande sont en précommande, celle-ci  sera expédiée lorsque l'ensemble des produits seront disponible en stock.

- Retard de livraison d'un ou plusieurs articles vers nos entrepôts. Dans ce cas de figure, un email est adressé par notre service client pour informer du retard et d'une nouvelle date d'expedition.

- Décalage de la sortie commerciale d'un article. Dans ce cas de figure, un email est adressé par notre service client pour informer d'une nouvelle date d'expedition.

- Surcharge d'activité et de la demande sur certaines périodes (Noël, Soldes, etc..)

- Pics saisonniers dans le transport de marchandises. (Noël, Soldes, etc..)

Pour toute demande liée à un retard d'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter depuis votre centre d'aide, en vous connectant avec votre adresse email et votre numéro de commande : https://help.bigwax.io/